Medewerker Klantenservice

Word jij helemaal blij van contact met klanten, goede service en wil je bijdragen aan ons werk voor mensen die door een oorlog of ramp alles zijn kwijtgeraakt?

ZOA werkt in 12 landen in Afrika, het Midden-Oosten, Zuid-Amerika en Azië. Samen met 1000 collega’s, heel veel donateurs, vrijwilligers en andere betrokkenen bieden we kwetsbare vluchtelingen noodhulp en helpen hen een nieuw bestaan op te bouwen. Wij zoeken op korte termijn een nieuwe

Medewerker Klantenservice

Met focus op telefonische werving

(Apeldoorn, 20-24 uur per week) 

Jouw rol

We zijn dankbaar voor alle donateurs die het mogelijk maken dat wij ons werk doen. Daarom willen we hen blijvend betrekken, waarderen en informeren over de impact die we met hen maken. Samen met vier collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze achterban. Jouw focus ligt op de outbound contacten met bestaande en nieuwe donateurs. Bovendien help je het bij het werven van nieuwe organisatoren en collectanten voor onze jaarlijkse huis-aan-huis collecte.

Daarnaast werk je samen met je collega’s aan het …

• beantwoorden van uiteenlopende vragen via telefoon en e-mail;
• gastvrij ontvangen van bezoekers op ons kantoor;
• zorgdragen voor een up-to-date donateursadministratie.

We horen graag van je als je …

• enthousiast bent over onze missie, visie en christelijke identiteit;
• communicatief sterk bent en anderen met je enthousiasme (telefonisch) kunt overtuigen;
• ervaring hebt met telefonisch klantcontact en makkelijk je weg vindt in een CRM;
• mbo werk- en denkniveau hebt;
• nauwkeurig en gestructureerd werkt en in overleg qua tijden flexibel inzetbaar bent;
• klant- en resultaatgericht bent en houdt van service verlenen;
• goede beheersing van de Nederlandse taal en redelijke beheersing van de Engelse taal hebt.

Werken bij ZOA

Samen werken aan noodhulp en wederopbouw voor vluchtelingen. Dat is werken bij ZOA. Verder krijg je …

• betrokken en enthousiaste collega’s in een ambitieus en gezellig team;
• een internationale omgeving en een persoonlijke, op samenwerking gerichte sfeer;
• een jaarcontract dat we graag omzetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• een prima salaris van €2.465,- tot €3.557,- bruto per maand (o.b.v. fulltime, 40 uur) en goede voorwaarden, zoals een 13^demaand, 29 vakantiedagen, een goed pensioen, ruim thuiswerkbeleid, flexibele werktijden, een fietsplan, een sportregeling en een laptop.

Interesse?

Solliciteer uiterlijk 16 december 2024 door direct op onderstaande button "Solliciteer nu" te klikken. Heb je vragen? Jacqueline Kooistra, teamleider, staat je graag te woord via 055-3663339 of j.kooistra@zoa.ngo. We bekijken de sollicitaties bij binnenkomst en gaan graag snel met je in gesprek. Dat kan betekenen dat we de vacature eerder sluiten.

Het opvragen van referenties zal onderdeel zijn van het werving -en selectieproces, inclusief COTER check. We zullen je later in het proces vragen minimaal 3 referenties op te geven met betrekking tot je voorgaande functie(s) zoals vermeld in je sollicitatie. Referenties van vorige functies, dienen niet ouder te zijn dan vijf jaar. Omdat ZOA ondertekenaar is van het Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme, is een ‘Statement of Conduct’ (gerelateerd aan misdragingen zoals sexueel misbruik) onderdeel van de referentie aanvraag.